Zakelijk

Haalt de ontvanger het pakket niet op, dan gaat de zending retour afzender. 

Dit verschilt per land van bestemming. Sommige lokale vervoerders bewaren het pakket zeven dagen, in andere landen kan dit oplopen tot wel drie weken. De ontvanger kan dit het beste navragen bij de lokale post.

Wij kunnen geen extra bezorgpoging regelen. Wat er gebeurt als de eerste bezorgpoging mislukt, verschilt per land van bestemming. Soms volgt er standaard een tweede poging, soms kan de ontvanger daartoe verzoeken via de informatie op de niet-thuiskaart. De ontvanger moet dit zelf regelen met de plaatselijke post, wij kunnen dat niet doen.

Het kan zijn dat de bezorger is vergeten het briefje achter te laten, of wellicht is de ontvanger het kwijtgeraakt. Maar geen nood: de online tracking van de plaatselijke post laat vrijwel altijd zien waar de ontvanger het pakket kan afhalen. De ontvanger zou ook even kunnen bellen met de lokale post.

Is de ontvanger niet thuis, dan laat de lokale post meestal een briefje achter met informatie over het afhaaladres. De online tracking van de plaatselijke post laat meestal ook precies zien waar de ontvanger het pakket kan ophalen. Gaat het om een ontvanger in Duitsland, dan is op Tracking - DHL - Germany het afhaaladres te vinden. Vul dan wel naast het zendingsnummer ook de postcode van de ontvanger in.

Als het pakket uw magazijn heeft verlaten, kan het bezorgadres niet meer worden aangepast. Wel kan de ontvanger soms nog een wijziging doorvoeren of een bezorgafspraak maken bij de plaatselijke post, afhankelijk van de mogelijkheden die deze postdienst de ontvangers biedt.

Geeft de online tracking enkele dagen geen update, dan is de zending nog onderweg. Dit kan bij zendingen naar een bestemming buiten Europa één tot twee weken duren. Ook als de zending bij de douane ligt, ziet u vaak enkele dagen geen nieuwe status.

Als de lokale post het pakket als afgeleverd heeft gescand, gaan wij ervan uit dat de zending is bezorgd. Packet Tracked- en Priority-zendingen zijn brievenbuspakjes waarvoor de ontvanger niet hoeft te tekenen. Er is dan ook geen verder onderzoek mogelijk als de ontvanger aangeeft het pakket niet te hebben ontvangen.

Hier kunnen verschillende redenen voor zijn. In sommige landen belt de bezorger aan als het pakket niet door de brievenbus past. Maar er zijn ook landen waar de bezorger alleen een briefje achterlaat waarop staat dat het pakket naar een afhaalpunt gaat. Of het pakket gaat direct naar een pick-up point, zonder dat de bezorger eerst naar het adres gaat. Dit hangt af van de gewoonten bij de post in het land van bestemming, die meestal bij de ontvanger wel bekend zijn.

Nadat wij het pakket hebben overgedragen aan de plaatselijke post, kunt u het beste hun online tracking in de gaten houden. Daar vindt u de recentste traceerinformatie.