Uw retour, onze zorg
Kies uit onze unieke retouropties
Zonder een goed retourbeleid wordt er vaak geen aankoop gedaan. Een soepel retourproces levert tevreden klanten én meer omzet op. Of u nu via uw eigen webshop verkoopt of via marketplaces: wij regelen de retourzendingen. Zo kan uw bedrijf blijven groeien.
De voordelen op een rij
Retouren regelen met DHL eCommerce
Met DHL als retourpartner hebben uw klanten echt iets te kiezen. Zo is er, met meer dan 5.000 DHL ServicePoints incl. ruim 2000 pakketautomaten, altijd wel een pakketpunt in de buurt. We bieden ook de optie om de retourzendingen thuis op te halen – ideaal voor waardevolle producten.
Supersnelle verwerking
Een hoge retoursnelheid zorgt voor tevreden klanten.
Geen printer nodig
Een retour verzenden via een ServicePoint kan met een QR-code: beter voor het milieu en minder kosten voor u.
Inzicht in de retourdata
U krijgt een omgeving in My DHL Portal inclusief rapportages, tracking en de tool is aan te passen in uw eigen huisstijl.
Mijn DHL app
Retourinformatie is terug te vinden in de Mijn DHL app. Handig voor uw klantenservice: die krijgt minder vragen over terugzendingen.
De feiten op een rij
- 75% van de consumenten verlaat het winkelmandje zonder af te rekenen zodra blijkt dat de gewenste leverings- of retouroptie ontbreekt.
- 98% van de retourzendingen uit Nederland en België zijn binnen drie dagen door DHL verwerkt.
- 81% van de shoppers koopt niet als de retouraanbieder onbetrouwbaar lijkt. Met DHL als partner laat u zien dat u het goed geregeld heeft.*
Zakelijke retouropties
Om ook uw zakelijke klanten en partners zo veel mogelijk te ontzorgen, bieden we uitgebreide retourmogelijkheden: van pick-ups tot 5.000 DHL ServicePoints waar ze hun zendingen kunnen afgeven. U kiest zelf welke opties u het belangrijkst vindt. Ook hogere aantallen kunt u met een gerust hart aan DHL overlaten. Wij regelen de logistiek, zorgen voor handige retourlabelopties en integreren onze service met uw systemen en retourproces. Zo zijn retouren geen gedoe meer!
Slimme tool, snel en makkelijk retour
Onze retourservice heeft een slimme én gratis tool: een aanpasbare retourenpagina die u naar eigen behoefte inricht. Heel handig, zeker als u retouren vanuit uw fysieke winkel(s) wilt versturen. Ideaal voor een efficiënt retourproces rond seizoensgebonden retail orders. Uw klant, medewerker of klantenservice maakt de retouren aan op deze pagina. Vervolgens hoeft de klant alleen nog maar het pakket mee te geven aan de bezorger. Zo simpel is het!
*Alle feiten en cijfers leest u terug in het DHL Trend Rapport.