Bezorgen met code

Bezorgen met code (BMC) is een betaalde optie die u kunt kiezen wanneer u pakketten verstuurt naar consumenten in Nederland.

BMC zorgt ervoor dat een ontvanger het pakket alleen in handen krijgt als hij of zij een unieke, 4-cijferige of QR-code aan de bezorger kan laten zien. De ontvanger krijgt deze code via mail en de Mijn DHL app.

We sturen de ontvanger van het pakket de bezorgcode onder andere via mail. Het is dus HEEL BELANGRIJK dat u ons het correcte mailadres van de ontvanger doorgeeft. Zonder kunnen wij de code niet naar de juiste persoon sturen. Heeft de ontvanger de Mijn DHL app, dan is de code ook daarin te vinden. Goed om te weten: de Mijn DHL app is gratis te downloaden in de App Store of Google Play. 

Degene die de bestelling heeft geplaatst, ontvangt de bezorgcode tweemaal: zodra DHL eCommerce het pakket heeft ontvangen én op de dag waarop de bezorging staat gepland. Ook is de code uiterlijk op de dag van levering in de app terug te vinden.

• Let altijd op het tijdstip: de ontvanger krijgt de bezorgcode pas als DHL eCommerce het pakket heeft ontvangen. 
• Het kan voorkomen dat de DHL mail met de bezorgcode als spam wordt beoordeeld. Laat de ontvanger dus altijd de junk- of spamfolder in zijn of haar mailbox checken.

Heeft de ontvanger op de dag van de geplande bezorging nog steeds geen bezorgcode in zijn of haar mailbox of Mijn DHL app, bel dan met onze klantenservice. Alleen u als verzender kunt dit doen. Om veiligheidsreden kunnen we ontvangers hier niet mee helpen.

Geen zorgen. Het kan zijn dat de afbeelding van de bezorgcode in de e-mail is weggevallen. De 
QR-code is dan niet meer zichtbaar, de 4-cijferige code wel. De ontvanger hoeft deze 4-cijferige code alleen maar door te geven aan de bezorger, waarna die het pakket gewoon kan afleveren.

Helaas is dit niet mogelijk. De service BMC is er juist op gericht om de pakketten persoonlijk af te leveren. Het is wel mogelijk om een nieuwe bezorgafspraak te maken via dhlecommerce.nl/bezorgergemist.nl of de Mijn DHL app.

In dat geval moet uw klant contact met u opnemen. U kunt dan via onze klantenservice een nieuwe code laten versturen. Het pakket zal de volgende werkdag opnieuw worden aangeboden.

Nee, helaas. Zendingen kunnen alleen met een code worden bezorgd als het juiste mailadres van de ontvanger bij DHL eCommerce bekend is. Vul als verzender dus nooit uw eigen mailadres in. De ontvanger krijgt dan geen bezorgcode.

U kunt dan het beste direct contact opnemen met onze klantenservice. Zij kunnen het mailadres voor u aanpassen en de ontvanger een nieuwe bezorgcode sturen. Alleen u – de verzender – kunt contact met de klantenservice opnemen. Ontvangers kunnen we om veiligheidsredenen niet te woord staan.

In dat geval moet hij of zij contact met u opnemen. U kunt vervolgens onze klantenservice vragen om de mail met de bezorgcode opnieuw naar de ontvanger te sturen.

Pakketten die:

• groter zijn dan 180 cm;
• volumineuzer zijn dan 432 liter;
• zwaarder zijn dan 31,5 kg; 

worden door het zakelijke netwerk uitgeleverd en kunnen dus NIET met een code worden bezorgd.