Vlekkeloze distributie en uitstekende service. Vanuit die basisprincipes is het Twentse familiebedrijf Hooijer Footwear Group in ruim twintig jaar tijd uitgegroeid tot een toonaangevende speler op de internationale schoenenmarkt. DHL eCommerce realiseert die cruciale uitgangspunten sinds enkele jaren naadloos voor Hooijer.
Drie jaar geleden was de groei van het bedrijf aanleiding om uit te zien naar een nieuwe distributiepartner. Dat vertellen Bart Hooijer, mede-eigenaar van het familiebedrijf, en Daan Groothuis, E-commercemanager bij Hooijer. Bart is met name verantwoordelijk voor de B2B-verkoop, de schoenen- en kledingwinkels, terwijl Daan de B2C-klanten onder zijn hoede heeft. Dat zijn de consumenten die rechtstreeks bestellen bij de zeventien webshops die Hooijer beheert.
Klachtenpercentage enorm gedaald
Die nieuwe partner werd DHL eCommerce. “We hadden behoefte aan een partner die punctualiteit koppelt aan transparantie, met name in Duitsland. Track en trace werkte bijvoorbeeld niet vlekkeloos. Sinds we met DHL samenwerken worden al onze klanten weer uitstekend bediend. Het klachtenpercentage is enorm gedaald, tot zelfs 0,16% in het afgelopen jaar. Daar zijn we uiteraard zeer tevreden over.”
Comfort, gemak en gezondheid
Hooijer onderscheidt zich op meerdere terreinen in de fashionbranche. “We vertegenwoordigen premium fashionmerken met internationale allure en een eigen, onderscheidend DNA zoals Crocs, Hunter en KEEN. We focussen niet op prijsvechters maar op kwalitatieve retailers met collecties die gericht zijn op functionaliteit, comfort, gemak en gezondheid. We blijven ver weg van fast fashion, prijsstunters en kopieerwerk. Daarnaast voeren we vier merken in eigen beheer, inclusief productie, zoals Lazamani en Piedi Nudi.”
Full-service, tot en met marketing en e-commerce
Een andere onderscheidende kracht van Hooijer is de full-service voor de B2B-klanten. “We zijn actief in bijna twintig landen met onze eigen merken, maar het overgrote deel van de omzet komt uit de Benelux en de Duitstalige landen. Onze B2B-klanten zijn naast schoenenwinkels ook kledingretailers en boetieks. We ondersteunen de klanten op alle gebieden, van advies en maatoplossingen voor het assortiment tot levering, marketing en e-commerce. Verder genereren we zichtbaarheid bij de consument om zo vraag in de winkels te creëren. Dat doen we met eigen campagnes op TikTok en Instagram, waarbij we bijvoorbeeld samenwerken met influencers. Dat werkt vooral voor populaire merken als Hunter en KEEN goed. Ook via traditionele kanalen als tv en radio genereren we zichtbaarheid.”
E-commerce ontzorgen voor retailers
Daan en Bart zien de brede serviceverlening aan klanten volledig terugkomen in de samenwerking met DHL eCommerce. “Wat onze wensen ook zijn, we kunnen altijd bij DHL terecht met onze vraagstukken. Daarom is het een goede match. Ze doen wat ze beloven zodat wij onze beloften naar klanten waar kunnen maken. Wij zeggen full-service te bieden en DHL maakt dat waar. Bijvoorbeeld op het gebied van e-commerce en digitalisering. We maken samen met onze klanten de digitaliseringslag. Retailers kunnen op hun eigen website onze totale voorraad presenteren. We kunnen bijvoorbeeld voor retailers bestellingen in hun eigen verpakking naar de eindconsument sturen vanuit ons magazijn. We ontzorgen e-commerce voor retailers volledig, of ze nu groot of klein zijn. Voor ons zijn eigen webshops ook een goede manier om merken in internationale markten te testen.”
Snel opschalen en processen verbeteren
De contacten met DHL eCommerce zijn informeel en tweerichtingsverkeer. “DHL schakelt snel en denkt met ons mee. Ze komen proactief met voorstellen om processen te verbeteren en als we ergens tegenaan lopen lossen ze het snel op. Bijvoorbeeld als er bij ons merken bijkomen dan denkt DHL mee hoe we kunnen opschalen. Zijn er ergens leveringsproblemen, dan komen ze meteen met oplossingen. Ons magazijn had onlangs problemen met het voorbereiden van labels waarbij de track en trace verliepen. DHL zorgde ervoor dat die labels last minute weer actief werden. Dat is een oplossing die exclusief voor ons is bedacht. Met My DHL Portal zien we op detailniveau waar goederen zich wereldwijd bevinden. Het contact met onze accountmanager is open en transparant, we werken optimaal samen door wederzijds open kaart te spelen over elkaars verwachtingen. En DHL is voor ons altijd goed bereikbaar.”
De toekomst voorspellen met data
Vernieuwing en verandering vormen een constante factor voor Hooijer. “Voor onze groeistrategie werken we samen met gespecialiseerde partijen om optimaal in te spelen op de behoeften van de markt. Dat zijn boeiende processen en zo lopen we altijd een stapje voor. DHL eCommerce bewijst innovatief en flexibel te zijn, zodat ze ook in de toekomst voor ons de ideale partner kunnen zijn.”
Deel op social media
Mis geen update, meld u aan voor onze nieuwsbrief. Aanmelden