Atgriešanas instrukcija
1. Iepakošana
Lūdzu, iepako atgriežamo sūtījumu izturīgā ārējā iepakojumā (kartona kastē). Ja preces ir plīstošas, nodrošini papildu iekšējo iepakojumu. Iepakojumam nedrīkst būt redzamu bojājumu, un, ja nepieciešams, tas jānostiprina ar līmlenti.
2. Marķējums
Piestiprini atgriešanas uzlīmi uz vienas iepakojuma plaknes tā, lai tā būtu skaidri salasāma (nepārloki to). Ja lieto veco iepakojumu, piestiprini atgriešanas uzlīmi tā, lai vecais marķējums būtu pilnībā pārklāts, vai noņem veco marķējumu.
3. Kā atgriezt sūtījumu
Visu nepieciešamo informāciju par sūtījuma atgriešanu vari atrast šajā tīmekļa vietnē: smartposti.lv/en/receiving/return-a-parcel
Izvēlies sev ērtāko atgriešanas veidu un nodod sūtījumu. Smartposti klientu apkalpošanas punktu un pakomātu sarakstu vari atrast šeit: smartposti.lv/en/service-points-on-map
- Ja izvēlies Smartposti klientu apkalpošanas punktu, iepriekšēja rezervācija nav nepieciešama.
- Ja izvēlies Smartposti pakomātu, rezervē pakomāta nodalījumu sūtījuma atgriešanai šeit: my.smartposti.lv/return_parcel/?lang=en_LV
Pēc pakomāta rezervācijas pabeigšanas saņemsi durvju kodu nodalījuma atvēršanai. Kods ir derīgs 24 stundas, tāpēc nodod sūtījumu šajā laikposmā.
Ja attālums līdz tuvākajam Smartposti klientu apkalpošanas punktam vai pakomātam pārsniedz 8 km vai sūtījuma izmēri pārsniedz 60 × 36 × 60 cm, vari pieteikt kurjera pakalpojumu, izvēloties opciju “Sūtījums ir lielāks” šeit: my.smartposti.lv/return_parcel/?lang=en_LV
4. Atgriešanas apstiprinājums
- Pēc sūtījuma ievietošanas pakomātā papildu apstiprinājums netiek nosūtīts, jo nodalījuma rezervēšanas laikā jau saņēmi e-pasta ziņojumu ar informāciju par atgriežamo sūtījumu, pakomātu un nodalījumu, kurā tas jāievieto.
- Kad esi nodevis sūtījumu kādā no klientu apkalpošanas punktiem, saņemsi apstiprinājumu uz e-pasta adresi, kuru norādīji, reģistrējot sūtījumu. E-pasta ziņojumā būs norādīta sūtījuma izsekošanas informācija, un tas kalpos kā nodošanas apliecinājums.
5. Sūtījuma izsekošana
Pēc sūtījuma ievietošanas pakomātā vai nodošanas klientu apkalpošanas punktā vari sekot piegādes procesam, ievadot sūtījuma ID: www.dhl.com/tracking