Retourenversand Anleitung
- Verpackung
Bitte verpacke deine Rücksendung in einer festen Verpackung. Die Außenverpackung muss stabil sein. Je schwerer oder sperriger die Sendung ist, desto fester und stabiler muss die Ware verpackt sein. Die Verpackung darf keine sichtbaren Beschädigungen aufweisen und muss ggf. mit Klebeband verstärkt werden.
- Etikettieren
Mit ausgedruckter Versandmarke: Klebe die Versandmarke einfach oben auf dein Paket, sodass sie gut lesbar ist. Achte bitte darauf, dass das Etikett nicht über mehrere Seiten des Pakets geklebt wird. Wenn du das Etikett auf das alte Paket klebst, bringe das neue Etikett bitte so an, dass das alte Etikett vollständig bedeckt ist.
Mit digitalem Barcode: Wenn du deine Sendung mit einem digitalen Barcode retournierst, zeige diesen einfach am PU-Post-Abgabepunkt vor. Die Versandmarke wird dann für dich ausgedruckt.
Hinweis: Retouren ohne Etikett werden derzeit nicht an den 24/24-PackUp-Schließfächern unterstützt.
- Zurücksenden
Mit ausgedruckter Versandmarke: Über diesen Link findest du einen Post-Luxemburg-ServicePoint für die Abgabe deiner Retoure: psf.dhl.com
Mit digitalem Barcode: Für Rücksendungen ohne Etikett sind Schließfächer ausgeschlossen. Verwende diesen Link für die Abgabe ohne Etikett: psf.dhl.com/?excludeLocationType=locker
- Bestätigung
Sobald du dein Paket an einem Abgabepunkt eingeliefert hast, erhältst du automatisch eine Empfangsbestätigung an die bei der ursprünglichen Zustellung angegebene E-Mail-Adresse.
- Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Abgabe der Retoure kannst du diese durch Eingabe der Sendungsnummer verfolgen: www.dhl.com/tracking
Instructions pour le retour
- Emballage
Veuillez emballer votre envoi de retour dans un colis stable. L'emballage extérieur doit être solide. Plus l'envoi est lourd ou volumineux, plus l'emballage doit être serré et stable. L'emballage ne doit présenter aucun dommage visible et doit être renforcé avec du ruban adhésif si nécessaire.
- Étiquettes
Avec étiquette : Veuillez fixer l'étiquette de retour sur le colis de manière à ce qu'elle soit clairement lisible. Veillez à ce que l'étiquette ne soit pas collée sur plusieurs côtés de l'emballage. Si vous réutilisez un ancien emballage, assurez-vous que l'ancienne étiquette est entièrement recouverte.
Sans étiquette (Label-less) : Si vous avez reçu un code-barres numérique pour votre retour, il n'est pas nécessaire d'imprimer l'étiquette. Présentez simplement le code-barres dans un bureau de poste, où un employé imprimera et collera l'étiquette pour vous.
Veuillez noter : les retours sans étiquette ne sont actuellement pas pris en charge dans les PackUp 24/24, car une intervention manuelle est nécessaire pour l'impression de l'étiquette.
- Comment retourner ?
Avec étiquette : Vous trouverez un ServicePoint de Post Luxembourg où déposer votre retour via ce lien : psf.dhl.com
Sans étiquette (Label-less) : Les casiers sont exclus pour les retours sans étiquette. Utilisez ce lien pour trouver un point de dépôt adapté : psf.dhl.com/?excludeLocationType=locker
- Preuve de dépôt
Une fois votre colis déposé dans un ServicePoint, vous recevrez automatiquement un reçu par e-mail à l'adresse utilisée lors de la livraison initiale. Cet e-mail contient les informations de suivi et constitue une preuve de remise.
- Suivre & tracer
Dès que vous avez déposé votre colis, vous pouvez suivre son acheminement en saisissant votre ID d'envoi : www.dhl.com/tracking