Instruções de devolução
1. Embalagem
Retire as etiquetas e os códigos de barras antigos da sua embalagem ou risque-os com um marcador preto. Se já não tiver a caixa original, certifique-se de que utiliza uma embalagem resistente. Quanto mais pesada ou volumosa for a remessa, mais firme e estável deverá ser o acondicionamento da mercadoria. A embalagem não deve apresentar quaisquer danos visíveis e, se necessário, deve ser reforçada com fita adesiva.
2. Etiqueta
Se tiver a etiqueta de devolução à mão, basta colá-la na parte superior da sua encomenda, de modo que fique bem legível. Certifique-se de que a etiqueta não fica colada sobre vários lados da embalagem e de que os códigos de barras são fáceis de ler.
Caso tenha recebido um código QR para devolver a sua encomenda, não é necessário imprimir uma etiqueta. Basta mostrar o código QR no ServicePoint da DHL, e a etiqueta será impressa para si.
3. Como devolver o envio?
a) Se as dimensões da sua remessa forem inferiores a 120 × 60 × 60 cm, pode entregá-la num ponto de entrega perto da sua residência. Encontre o ServicePoint mais próximo aqui: psf.dhl.com
b) Pode solicitar a recolha da encomenda por um estafeta através da equipa do Serviço de Apoio ao Cliente da DHL Parcel, ligando para o número 707 10 30 60 e indicando a identificação do envio. Esta opção só está disponível se a loja online tiver ativado previamente a recolha do envio.
c) Se as dimensões da remessa forem superiores a 120 × 60 × 60 cm, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número 707 10 30 60. A nossa equipa irá ajudá-lo a encontrar o meio de devolução mais conveniente.
4. Comprovativo de entrega
Depois de entregar a sua encomenda num dos ServicePoints, receberá automaticamente um recibo por e-mail no endereço fornecido para a entrega original. O e-mail conterá as informações da encomenda para efeitos de rastreio e servirá como comprovativo de entrega.
5. Track & Trace
Assim que entregar a sua encomenda, poderá localizá-la introduzindo a identificação do envio: www.dhl.com/tracking