Returns Portugal - Instructions

1. Embalagem
Retire as etiquetas e os códigos de barras antigos da sua embalagem ou risque-os com um marcador preto. Se já não tiver a caixa original, certifique-se de que utiliza uma embalagem resistente. Quanto mais pesada ou volumosa for a remessa, mais apertada e estável deve ser a embalagem da mercadoria. A embalagem não deve apresentar quaisquer danos visíveis e, se necessário, deve ser reforçada com fita adesiva.

2. Etiqueta
Se tiver a etiqueta de devolução à mão, basta colá-la na parte superior da sua encomenda de modo a que fique bem legível. Certifique-se de que a etiqueta não está colada em vários lados da embalagem e que os códigos de barras são fáceis de ler.
Caso tenha recebido um código QR para devolver a sua encomenda, não é necessário imprimir uma etiqueta. Basta mostrar o código QR no Ponto de Serviço DHL e a etiqueta será impressa para si.

3. Como devolver o envio?
a) Se as dimensões da sua remessa forem inferiores a 120 × 60 × 60 cm, pode mandar entregar a sua remessa num ponto de entrega mais próximo da sua casa. Consulte o nosso ServicePoint aqui: psf.dhl.com
b) Pode reservar uma transportadora para recolher a encomenda através da equipa de Serviço de Apoio ao Cliente da DHL Parcel através do número 707 10 30 60 e indicando a identificação do envio (apenas se a loja eletrónica tiver ativado previamente o envio para recolha).
c) Se as dimensões da remessa forem superiores a 120 × 60 × 60 cm, por favor contacte o nosso Apoio ao Cliente através do número 707 10 30 60. A nossa equipa irá ajudá-lo a encontrar o meio de devolução mais conveniente.

4. Comprovativo de entrega
Depois de ter deixado cair a sua encomenda num dos ServicePoint, receberá automaticamente um recibo por e-mail enviado para o endereço de e-mail fornecido para a entrega original. O e-mail conterá a informação da encomenda para rastreio e é uma prova de entrega.

5. Track & Trace
Assim que tenha deixado a sua encomenda, pode localizá-la introduzindo a sua identificação de expedição: www.dhl.com/tracking