Returns Spain - Instructions
Instrucciones de devolución
- Embalaje
Retire las etiquetas y códigos de barras antiguos de su paquete o táchelos con un rotulador negro. Si ya no tiene la caja original, asegúrese de utilizar un embalaje resistente. Cuanto más pesado o voluminoso sea el envío, más apretado y estable debe ser el embalaje. El embalaje no debe tener daños visibles y, si es necesario, debe estar reforzado con cinta adhesiva.
- Etiqueta
Si tiene a mano la etiqueta de devolución, péguela encima del paquete de forma que sea claramente legible. Asegúrese de que la etiqueta no esté pegada por varios lados del paquete y de que los códigos de barras sean fáciles de escanear.
En caso de que haya recibido un código QR para devolver su envío, no es necesario imprimir la etiqueta. Simplemente muestre el código QR en el Punto de Servicio de DHL y la etiqueta se imprimirá para usted.
- ¿Cómo enviar el paquete de vuelta?
a) Si las dimensiones del envío son menores a 120 × 60 × 60 cm, puedes entregar tu envío en el punto de entrega más cercano a tu domicilio. Consulta aquí nuestros Service Point: psf.dhl.com
b) Si las dimensiones del envío son mayores a 120 × 60 × 60 cm, contacta con el Servicio de Atención al cliente de DHL Parcel a través del teléfono 902 12 70 70. Ellos te facilitarán un medio de devolución.
c) Puede reservar un mensajero para recoger el paquete a través del Servicio de Atención al Cliente de DHL Parcel llamando al 902 12 70 70 e indicando el ID del envío (sólo si la e-shop activó previamente su envío para recogida).
- Comprobante de entrega
Una vez que haya depositado su paquete en uno de los ServicePoint, recibirá automáticamente un recibo por correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada para la entrega original. El correo electrónico contendrá la información del paquete para su seguimiento y es una prueba de la entrega.
- Seguimiento y localización
Una vez que haya depositado su paquete, podrá seguirlo introduciendo el ID de su envío: www.dhl.com/tracking