Instrucciones de devolución
- Embalaje
Retire las etiquetas y códigos de barras antiguos de su paquete o táchelos con un rotulador negro. Si ya no tiene la caja original, asegúrese de utilizar un embalaje resistente. Cuanto más pesado o voluminoso sea el envío, más apretado y estable debe ser el embalaje. El embalaje no debe tener daños visibles y, si es necesario, debe estar reforzado con cinta adhesiva.
- Etiqueta
Si tiene a mano la etiqueta de devolución, péguela encima del paquete de forma que sea claramente legible. Asegúrese de que la etiqueta no esté pegada por varios lados del paquete y de que los códigos de barras sean fáciles de escanear.
En caso de que haya recibido un código QR para devolver su envío, no es necesario imprimir la etiqueta. Simplemente muestre el código QR en el Punto de Servicio DHL y la etiqueta se imprimirá para usted.
- ¿Cómo enviar el paquete de vuelta?
a) Si las dimensiones del envío son inferiores a 120 × 60 × 60 cm, puede entregar su envío en el punto de entrega más cercano a su domicilio. Consulte nuestros ServicePoint aquí: psf.dhl.com
b) Si las dimensiones del envío son superiores a 120 × 60 × 60 cm, contacte con el Servicio de Atención al Cliente de DHL Parcel en el teléfono 902 12 70 70. Ellos le facilitarán un medio de devolución.
c) Puede solicitar la recogida de su paquete a través del Servicio de Atención al Cliente de DHL Parcel llamando al 902 12 70 70 e indicando el ID del envío (solo si la tienda online activó previamente la recogida para su envío).
- Comprobante de entrega
Una vez que haya depositado su paquete en uno de los ServicePoint, recibirá automáticamente un comprobante por correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada para la entrega original. El correo electrónico contendrá la información del paquete para su seguimiento y servirá como prueba de entrega.
- Seguimiento y localización
Una vez que haya depositado su paquete, podrá seguirlo introduciendo el ID de su envío: www.dhl.com/tracking