Vragen en antwoorden Veelgestelde vragen

Hoe kan ik mijn bezorging wijzigen?

Niet thuis en wil je jouw bezorging wijzigen? Of wil je vaste bezorgvoorkeuren instellen voor al jouw zendingen? Lees meer over alles rondom jouw bezorging, of download de Mijn DHL app om direct aan de slag te gaan. 

Bezorging wijzigen
Meer over bezorgvoorkeuren

Op track en trace staat dat mijn pakket is bezorgd, maar ik heb niks ontvangen

Staat op de track en trace dat je pakket is bezorgd, maar heb je het niet ontvangen? Dat is natuurlijk erg vervelend! Maar geen zorg, meestal is je zending gewoon nog naar je onderweg. Er zijn een aantal dingen die je kunt doen.

Bekijk snel wat je kunt doen

Mijn pakket is vertraagd of zoek. Wat kan ik doen?

Doet je pakket er langer over dan verwacht? Dit is natuurlijk erg vervelend! We werken hard om jouw pakket op het verwachte bezorgmoment bij je af te leveren. Door de grote hoeveelheden pakketten die we dagelijks verwerken, lukt dit helaas niet altijd. We proberen je zending alsnog zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

Bekijk wat je kunt doen

Track en trace onduidelijk?

Hoe kan ik een pakket retour sturen en volgen?

Wil je een pakket retour sturen? Of heb je vragen over het verloop van jouw retourzending? We leggen het je graag uit!

Pakket retour sturen
Retourzending traceren

Ik heb een pakket ontvangen dat niet voor mij bestemd is

Is je pakket verwisseld met dat van iemand anders? Dat willen wij natuurlijk rechtzetten! Meld via onze chat dat je pakket is verwisseld. Dan worden de nodige gegevens opgevraagd en gaan we meteen voor je aan de slag.

Bekijk alle veelgestelde vragen

Onderwerp

Ontvangen

Bezorgd, maar niet ontvangen

Geen pakketautomaat afhaalcode

Pakket vertraagd of zoek

Track en trace

Bezorging wijzigen

Pakketten verwisseld

Pakket beschadigd

'Niet thuis' gemeld

Klacht

Bezorgvoorkeuren

Verzenden

Pakket versturen

Versturen zonder printer

Tarieven

Afmetingen en gewicht

Naar het buitenland

Verzekering

Verboden te versturen

Zending beschadigd

Waardevolle zending

Retourneren

Retourneren

Retourzending traceren

Pakket weigeren

Retour afhaling

Digitale assistent
Stel je vraag aan Tracy

Staat jouw vraag er niet tussen? Onze digitale assistent Tracy helpt je graag verder. Zij kan veel vragen zelf beantwoorden.

Vraag het aan Tracy