Zakelijk

Zodra we uw zending hebben ontvangen, kunnen uw klanten de bezorgafspraak aanpassen in de Mijn DHL app. Als uw klant liever de track en trace-pagina van DHL gebruikt, vult hij daar eerst het zendingsnummer en postcode in. Bij ‘iets anders afspreken?’ kiest hij voor ‘een plek rondom huis’. Uw klant geeft aan waar de bezorger het pakket mag achterlaten en of de bezorger eerst moet aanbellen. De gekozen plek moet overdekt zijn en niet zichtbaar vanaf de straat. Ontvangers mogen hier dus geen ander adres kiezen. De afgesproken plek wordt omschreven in een korte tekst en kan worden voorzien van een afbeelding. 

Wij houden uw klant via e-mail, push notificaties en het zendingverloop op de hoogte van de bezorgstatus. Uw klant kan volgen of en wanneer we het pakket op de afgesproken plek hebben afgeleverd. 

Als uw pakket geleverd moet worden met een afleverbewijs (handtekening, pincode) of leeftijdscheck, dan wordt de optie Afgesproken Plek niet getoond voor ontvangers. Als het pakket op weg is naar een DHL ServicePoint, kan de ontvanger de bezorgafspraak niet meer aanpassen.

Eigenlijk is het heel simpel: omdat veel ontvangers het willen! Onze bezorgers kregen steeds vaker het verzoek om een pakketje ergens achter te laten. Daarom hebben we hier in 2020 een dienst voor ontwikkeld. Sinds de introductie in 2020 blijkt dat de optie een belangrijke bijdrage levert aan een hogere klanttevredenheid. Ontvangers waarderen deze service zelfs het meest van alle bezorgopties en kiezen uit het vaakst ervoor. Daarnaast slaagt de eerste afleverpoging vrijwel altijd. Hierdoor voorkomen we onnodige kilometers voor een tweede bezorgpoging.

Met Afgesproken Plek kunnen consument ontvangers de DHL bezorger toestemming geven om een pakket achter te laten op een plek rondom hun huis. Uw klanten kunnen deze bezorgafspraak maken in de Mijn DHL app en op track en trace. Het aanpassen van de bezorgafspraak is mogelijk vanaf het moment dat wij uw zending hebben gesorteerd. Uw klant kan bepalen of ze per pakket van de dienst gebruik willen maken, of via een standaardplek, die hij instelt in de Mijn DHL app. Uw klant kiest zelf een veilige, overdekte locatie rond de woning.

Om te kunnen profiteren van het 'nultarief' (geen invoerrechten) van de handelsovereenkomst tussen de EU en het VK, moet u het land van oorsprong aantonen in de commerciële of pro-formafactuur, met een zogenaamde oorsprongsverklaring. Dit geldt voor zendingen naar zowel consumenten als zakelijke ontvangers. Voor deze verklaring heeft u een EORI-nummer in het VK nodig.



Het is voor DHL niet mogelijk om achteraf documentatie te wijzigen als u na de douaneaangifte alsnog een oorsprongsverklaring verstrekt. U ontvangt van DHL dan een bevestiging waarmee u zelf de wijziging kunt aanvragen bij de Nederlandse Douane.

Met onze online verzendtool My DHL Portal kunt u de labels en douanefactuur voor uw zendingen naar het VK en andere douaneplichtige bestemmingen opmaken. Voor uitleg en toelichting kunt de handleiding raadplegen. Heeft u geen My DHL Portal-account? Neem dan contact met ons op, dat is zo geregeld.

Ja. U kunt douane-informatie elektronisch aan ons doorgeven door uw IT-systeem te koppelen aan onze API voor douanedocumenten, of door simpelweg uw zendingen te versturen met My DHL Portal. Neem voor meer informatie direct contact op met onze experts, of vraag het uw accountmanager. 

Nee. Verzenden naar het VK via DHL eCommerce is alleen mogelijk door onze online verzendtool My DHL Portal te gebruiken, of door onze  API voor douanedocumenten te koppelen aan uw eigen IT-systeem. U dient het papierwerk nog wel in drievoud op de zending te bevestigen.