Zakelijk

• DHL is verantwoordelijk tot het moment van afleveren op de afgesproken plek. We registreren elke levering, en alle registratiegegevens zijn beschikbaar voor onze klantenservice.
• Net als bij persoonlijk afleveren aan de deur, zijn ontvangers bij bezorging via Afgesproken Plek zelf verantwoordelijk als een pakket beschadigd raakt, zoek is of wordt gestolen nadat DHL de bestelling heeft afgeleverd.
• Iedere keer dat een ontvanger voor Afgesproken Plek kiest, wijzen we hem op de spelregels, tips en algemene voorwaarden. Wanneer ontvangers een bezorging wijzigen, moeten ze hier eerst mee akkoord gaan.
• In onze contracten met verzenders is een aanvullende voorwaarde van kracht voor het fotografisch vastleggen van de bezorging als afleverbewijs. 

Wanneer uw klant contact met u opneemt, raden we u aan de volgende controles te doen:

• Vraag uw klant om de status van de bezorging te controleren via track en trace. Misschien is de bezorger (nog) niet langs geweest, of is het pakket vertraagd.
• Op track en trace is de bezorgstatus voor Afgesproken Plek te zien. Als de bezorger heeft besloten om het pakket niet achter te laten, staat dit in de details-sectie.
• Als op track en trace blijkt dat het bezorgen niet is gelukt, laat de bezorger een niet thuis-kaartje achter, waarmee uw klant de volgende bezorgpoging kan inzien in de Mijn DHL app of track en trace. Vraag hiernaar als u uw klant spreekt.
• Staat in de Mijn DHL app of op track en trace dat het pakket wel is bezorgd op de afgesproken plek, maar geeft uw klant aan dat er geen pakket ligt? Neem dan contact op met de klantenservice van DHL. Wij registreren iedere bezorging (inclusief foto) en kunnen met onze aanvullende gegevens de bezorgstatus verder onderzoeken.

Afgesproken Plek is beschikbaar sinds 2020. De bezorgoptie is sindsdien heel betrouwbaar gebleken. Dat regelen we door een aantal ingebouwde veiligheidsmaatregelen. Daarnaast houden we, samen met u en ontvangers, deze afleveroptie betrouwbaar:

• Als verzender heeft u de mogelijkheid om Afgesproken Plek niet toe te staan. We adviseren om dat te doen bij verdachte of fraudegevoelige aankopen. Bijvoorbeeld artikelen die zijn gekocht op rekening of met achteraf betalen, of artikelen met een hoge waarde. Laat het pakket in die gevallen bezorgen met de optie ‘Bezorgen Met Code’ (BMC). Als alternatief kunt u ‘Niet op Afgesproken Plek’ (NAP) gebruiken. Neem voor advies en mogelijkheden contact op met uw DHL contactpersoon.
• We vertellen uw klanten dat ze hun pakketnummer en postcode nooit met anderen moeten delen. Dat verkleint de kans op fraude.
• Uw klanten kiezen zelf welke plek zij veilig vinden, maar ook DHL-bezorgers beoordelen de locatie. Als zij denken dat deze niet veilig genoeg is, laten ze het pakket er niet achter, maar doen ze een nieuwe bezorgpoging bij een DHL-punt of opnieuw bij uw klant thuis..
• Uw klanten bepalen zelf voor welke pakketten ze Afgesproken Plek gebruiken. Wij raden ze aan om bestellingen met een hoge waarde niet onbeheerd buiten huis te laten bezorgen.
• Steeds meer ontvangers hebben een slimme deurbel, een camera die gebeurtenissen aan de deur vastlegt of een afsluitbare pakketbox. Dat maakt de afgesproken plek nog veiliger.
• Een bezorger zal, wanneer door de ontvanger gevraagd, eerst aanbellen en proberen het pakket te overhandigen. Als dat niet lukt, controleert en plaatst hij het pakket op de afgesproken plek rondom het huis. We geven onze bezorgers nadrukkelijk mee: bezorg alleen wanneer de plek overdekt is en niet zichtbaar vanaf de straat.
• Zodra DHL aanleiding ziet om bepaalde postcodegebieden uit te sluiten, bieden wij Afgesproken Plek daar niet aan.